1
Teste no painel
Abra o Agente e clique em Testar. Se ele responde aqui, o problema está no WhatsApp ou naquela conversa.Se aparecer O Agente não responderia esta mensagem, veja em O que o Agente fez o motivo.
2
Veja se o teste ou o plano acabou
Quando o teste de 3 dias acaba sem plano, o Agente para de responder. O Agente, a base e as
conversas continuam na conta. Assine em Configurações → Plano e cobrança.
3
Veja se a conversa está com a equipe
O Agente para de responder numa conversa quando:
- alguém clicou em Assumir;
- alguém respondeu pelo app WhatsApp Business;
- a conversa foi iniciada pelo app;
- a saudação ou a ausência automática saiu pelo app;
- o Agente transferiu para a equipe.
4
Confira a conexão
No Agente, aba WhatsApp, clique em Verificar conexão.
5
Veja o limite de mensagens
Em Uso e Plano aparece quanto foi usado no mês. O teste vai até 50 mensagens do Agente.
6
Veja o tipo de mensagem
- Foto sem texto pode não chegar ao Agente.
- Mensagens antigas, importadas do app, não são respondidas.
- “Ok”, “obrigado” e despedidas podem ficar sem resposta, de propósito.
- Quem manda propaganda repetida deixa de receber resposta.