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Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas em que o Agente responde livremente. Fora dela, só dá para iniciar conversa com um template aprovado pela Meta. A regra é da Meta e vale para todo mundo. É assim que funcionam as retomadas e os lembretes que o Agente manda fora da janela. Mandar mensagem dentro ou fora da janela tem custo definido pela Meta. Veja Custos da Meta e requisitos.