Automações

Além de responder, o Agente pode agir por conta própria: retomar quem parou de responder, lembrar um horário marcado, chamar a equipe na hora certa e proteger o seu número. Cada automação liga e desliga por Agente, na aba Automações.

Como o Agente decide

Antes de cada resposta e antes de cada ação por conta própria, o Agente confere a conversa: se é mesmo um pedido de atendimento humano, se ainda vale retomar, se o cliente pediu para parar. A IA escreve, essa conferência decide e o sistema executa. Uma automação desligada não muda nada na conversa.

Os limites de toda mensagem por conta própria

As automações que mandam mensagem ao cliente sem ele ter escrito antes:

respeitam o horário de atendimento do Agente;
têm limite de mensagens por cliente por dia;
param na hora quando o cliente pede para não receber mais mensagens (opt-out);
fora da janela de 24 horas do WhatsApp, só saem com template aprovado pela Meta.

Em Ações você vê cada retomada e cada lembrete agendado, adianta ou cancela.

Por pilar

Não deixar a venda esfriar

Automação	O que faz
Retomar quem parou de responder	Quando o cliente mostrou interesse e parou de responder, manda uma mensagem curta retomando a conversa, depois do tempo definido e até o máximo por dia.
Oportunidade no Lead	Depois de cada resposta, atualiza a etapa do cliente e sugere o próximo passo em Leads. Não fala com o cliente.

Saber quem está pronto para comprar

Automação	O que faz
Conduzir até o objetivo	A cada mensagem, vê o que o cliente já informou e o que falta, e leva a conversa a pedir o que falta.
Cliente pronto para fechar	Quando o cliente informou tudo o que o objetivo pede, confirma com ele e chama a equipe para fechar.

Cuidar de quem já foi atendido

Automação	O que faz
Pesquisa de satisfação	Ao encerrar a conversa, pede uma nota de 1 a 5 e guarda na conversa. Uma vez, só dentro da janela de 24 horas.

Atender cada cliente do jeito dele, na hora certa

Automação	O que faz
Encerrar conversas resolvidas	Quando a conversa fica parada, vê se ela terminou e guarda o resultado. Não manda mensagem.
Fechar sem resposta	Fecha a conversa quando a retomada ou a pesquisa ficou sem resposta, depois das horas definidas.
Lembrete do compromisso	Quando o cliente confirma dia e horário, manda um lembrete antes do horário marcado.
Retomar na abertura	Quando o cliente escreve fora do horário de atendimento, retoma a conversa assim que o atendimento abre.
Não responder despedidas	Não responde a “ok”, “obrigado” ou despedida quando não precisa.
Idioma do cliente	Responde no idioma em que o cliente escreve.
Contexto certo para a resposta	Manda ao Agente só a habilidade e os trechos da base que servem para aquela mensagem.

Chamar uma pessoa na hora certa

Automação	O que faz
Cliente pede uma pessoa	Quando o cliente pede uma pessoa, avisa e passa a conversa para a equipe.
Assunto sensível	Emergência, saúde, estorno, dado de terceiro ou jurídico: avisa e passa para a equipe.
Ameaça de reclamação	Cliente cita Procon, Reclame Aqui, advogado ou avaliação negativa: passa para a equipe na hora.
Cliente irritado	Se a irritação continua, pede desculpas e passa para a equipe.
Avisar que a equipe já vem	Se ninguém da equipe respondeu no tempo definido, avisa o cliente que a equipe já foi chamada.
Pedido para a equipe	Pedido que só a equipe faz (documento, estorno, consulta): diz ao cliente que a equipe vai cuidar e registra em Ações.
Prioridade na espera	Sobe na fila de espera a conversa com urgência ou cliente irritado.
Resumo para a equipe	Quando a conversa vai para a equipe, escreve um resumo curto do que foi dito.
Fila de ações	Rotinas olham as conversas a cada 5 minutos e registram em Ações o que precisa de acompanhamento.

Proteger o negócio e o cliente

Automação	O que faz
Proteção contra manipulação	Mensagem que tenta mudar as regras ou se passar pela equipe recebe recusa educada.
Proteção contra spam	Para de responder contato que é robô ou propaganda, depois de três mensagens seguidas.
Conferir a resposta antes de enviar	Antes de enviar, reescreve a resposta que vaza instrução, pede dado sensível ou promete sem base.
Respeitar quem pede para parar (opt-out)	Quando o cliente pede para parar, confirma, marca o contato e corta todo envio por iniciativa da IA. A conversa que o cliente começa segue normal.

Automações personalizadas

Além do catálogo, você pode escrever regras do tipo “quando ___, faça ___”: orientar a resposta, registrar um pedido para a equipe ou transferir a conversa.

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Os limites de toda mensagem por conta própria

Por pilar

Não deixar a venda esfriar

Saber quem está pronto para comprar

Cuidar de quem já foi atendido

Atender cada cliente do jeito dele, na hora certa

Chamar uma pessoa na hora certa

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