Skip to main contentEstatísticas e Analytics
A seção de Estatísticas e Analytics oferece uma visão abrangente do desempenho do seu agente de IA, permitindo monitorar métricas importantes e identificar tendências para otimizar sua operação.
Visão Geral
Para acessar as estatísticas do seu chatbot:
- Selecione seu chatbot no Dashboard
- Clique em “Estatísticas” no menu lateral
- Visualize o painel com as principais métricas
Dashboard Principal
Métricas em Tempo Real
O painel principal apresenta indicadores atualizados em tempo real:
- Total de conversas: Número de interações iniciadas
- Usuários ativos: Quantidade de usuários únicos
- Taxa de resposta: Percentual de perguntas respondidas com sucesso
- Tempo médio de resposta: Duração média para fornecer respostas
- Satisfação do usuário: Média das avaliações recebidas
Gráficos de Desempenho
Visualize a evolução das métricas ao longo do tempo:
- Conversas por período: Distribuição diária, semanal ou mensal
- Horários de pico: Concentração de interações por hora do dia
- Canais de origem: Distribuição das conversas por canal (Widget, WhatsApp, etc.)
- Evolução da satisfação: Tendência das avaliações ao longo do tempo
Análise de Conversas
Métricas de Engajamento
Entenda como os usuários interagem com seu chatbot:
- Duração média: Tempo médio das conversas
- Mensagens por conversa: Quantidade média de interações
- Taxa de abandono: Percentual de conversas abandonadas
- Taxa de transferência: Percentual de conversas transferidas para humanos
Análise de Conteúdo
Identifique os tópicos mais relevantes:
- Assuntos frequentes: Principais temas abordados nas conversas
- Perguntas comuns: Questões mais frequentemente realizadas
- Documentos consultados: Conteúdos mais acessados da base de conhecimento
- Ferramentas utilizadas: Ferramentas mais acionadas durante as interações
Análise por Canal
Compare o desempenho entre diferentes canais de comunicação:
- Volume por canal: Distribuição de conversas entre Widget, WhatsApp, Telegram, etc.
- Satisfação por canal: Comparativo de avaliações entre diferentes plataformas
- Duração por canal: Tempo médio de conversas em cada plataforma
- Conversão por canal: Taxa de sucesso em cada canal
Dispositivos e Navegadores
Para interações via web:
- Tipos de dispositivo: Distribuição entre desktop, mobile e tablet
- Sistemas operacionais: Windows, macOS, Android, iOS, etc.
- Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.
- Resolução de tela: Tamanhos de tela mais comuns
Análise de Usuários
Perfil de Usuários
Conheça melhor quem interage com seu chatbot:
- Novos vs. recorrentes: Proporção de usuários novos e que retornam
- Localização geográfica: Distribuição por país, estado e cidade
- Idiomas: Idiomas utilizados nas conversas
- Horários de acesso: Períodos do dia com maior atividade
Jornada do Usuário
Visualize o caminho percorrido pelos usuários:
- Pontos de entrada: Como os usuários iniciam a conversa
- Fluxos comuns: Sequências de perguntas mais frequentes
- Pontos de saída: Momentos em que as conversas são encerradas
- Tempo por etapa: Duração em cada fase da conversa
Análise de Desempenho da IA
Métricas de Qualidade
Avalie a eficácia do seu agente de IA:
- Taxa de confiança: Nível médio de certeza nas respostas
- Precisão: Percentual de respostas corretas (baseado em feedback)
- Tempo de processamento: Duração para gerar respostas
- Uso de ferramentas: Frequência de utilização de ferramentas externas
Análise de Falhas
Identifique oportunidades de melhoria:
- Perguntas sem resposta: Questões que o chatbot não conseguiu responder
- Baixa confiança: Respostas fornecidas com baixo nível de certeza
- Feedback negativo: Conversas que receberam avaliação negativa
- Transferências: Interações que precisaram de intervenção humana
Relatórios Personalizados
Criação de Relatórios
Gere relatórios customizados para análises específicas:
- Acesse “Relatórios personalizados”
- Selecione as métricas desejadas
- Defina o período de análise
- Escolha o formato de visualização (tabelas, gráficos)
- Gere o relatório ou agende envios periódicos
Exportação de Dados
Exporte os dados para análise externa:
- CSV: Para análise em planilhas
- JSON: Para processamento em sistemas externos
- PDF: Para relatórios e apresentações
- Imagens: Gráficos em formato PNG ou JPG
Conexões Disponíveis
Integre com ferramentas externas para análises avançadas:
- Google Analytics: Para análise de comportamento
- Hotjar: Para mapas de calor e gravações de sessão
- Mixpanel: Para análise de funil e jornada do usuário
- Power BI/Tableau: Para criação de dashboards personalizados
Alertas e Notificações
Configuração de Alertas
Configure alertas para métricas importantes:
- Acesse “Configurações de alertas”
- Selecione a métrica a ser monitorada
- Defina o limite para disparo do alerta
- Escolha o método de notificação (e-mail, SMS, webhook)
- Ative o alerta
Tipos de Alertas Disponíveis
- Volume anormal: Picos ou quedas no número de conversas
- Satisfação baixa: Queda na avaliação média
- Tempo de resposta: Aumento no tempo médio de resposta
- Taxa de abandono: Elevação no percentual de abandono
Boas Práticas
Monitoramento Regular
Para maximizar o valor das análises:
- Verifique as métricas principais diariamente
- Analise tendências semanalmente
- Realize revisões completas mensalmente
- Configure alertas para indicadores críticos
Otimização Contínua
Utilize os insights para aprimorar seu chatbot:
- Identifique padrões e tendências nos dados
- Priorize melhorias com base nas métricas
- Implemente ajustes e monitore os resultados
- Compare o desempenho antes e depois das mudanças
