Skip to main contentConversas e Análise
A seção de Conversas e Análise permite monitorar todas as interações do seu agente de IA com os usuários, analisar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Visão Geral
Na seção de Conversas, você pode visualizar, filtrar e analisar todas as interações realizadas com seu chatbot. Para acessar:
- Selecione seu chatbot no Dashboard
- Clique em “Conversas” no menu lateral
- Visualize o histórico completo ou utilize os filtros disponíveis
Histórico de Conversas
Visualização de Conversas
O histórico apresenta todas as conversas organizadas cronologicamente:
- Data e hora: Quando a conversa ocorreu
- Canal: Origem da conversa (Widget, WhatsApp, Telegram, etc.)
- Usuário: Identificação do usuário (quando disponível)
- Duração: Tempo total da interação
- Status: Concluída, abandonada ou transferida
Detalhamento de Conversas
Ao clicar em uma conversa específica, você pode:
- Ver a troca completa de mensagens
- Identificar quais documentos foram consultados
- Verificar ferramentas utilizadas durante a interação
- Analisar o nível de confiança das respostas
- Visualizar feedback do usuário (quando disponível)
Filtros e Busca
Filtros Disponíveis
Refine a visualização das conversas com diversos filtros:
- Período: Selecione um intervalo de datas específico
- Canal: Filtre por origem da conversa (Widget, WhatsApp, etc.)
- Status: Visualize apenas conversas concluídas, abandonadas ou transferidas
- Avaliação: Filtre por conversas com feedback positivo ou negativo
- Duração: Selecione conversas por tempo de duração
Busca Avançada
Utilize a busca para encontrar conversas específicas:
- Digite palavras-chave no campo de busca
- Use operadores como “AND” e “OR” para refinar a busca
- Busque por frases exatas utilizando aspas
- Filtre por conteúdo específico das mensagens
Análise de Desempenho
Métricas Principais
A seção de Análise apresenta indicadores importantes:
- Volume de conversas: Total de interações no período
- Tempo médio: Duração média das conversas
- Taxa de resolução: Percentual de conversas concluídas com sucesso
- Satisfação do usuário: Média das avaliações recebidas
- Tópicos frequentes: Assuntos mais abordados nas conversas
Gráficos e Tendências
Visualize o desempenho ao longo do tempo:
- Evolução diária/semanal/mensal: Acompanhe o volume de conversas
- Horários de pico: Identifique os momentos de maior demanda
- Tendências de tópicos: Observe mudanças nos assuntos abordados
- Evolução da satisfação: Acompanhe a melhoria na qualidade das respostas
Identificação de Oportunidades
Análise de Falhas
Identifique pontos de melhoria:
- Perguntas sem resposta: Questões que o chatbot não conseguiu responder
- Baixa confiança: Respostas fornecidas com baixo nível de certeza
- Feedback negativo: Conversas que receberam avaliação negativa
- Transferências: Interações que precisaram de intervenção humana
Recomendações Automáticas
O sistema fornece sugestões para melhorar o desempenho:
- Documentos recomendados: Conteúdos sugeridos para adicionar à base
- Ajustes de prompt: Sugestões para melhorar o prompt do sistema
- Novas ferramentas: Recomendações de ferramentas que podem ser úteis
Exportação de Dados
Exporte os dados para análise externa:
- CSV: Para análise em planilhas
- JSON: Para processamento em sistemas externos
- PDF: Para relatórios e apresentações
Relatórios Programados
Configure relatórios automáticos:
- Acesse “Configurações de relatórios”
- Selecione a periodicidade (diário, semanal, mensal)
- Escolha os destinatários dos relatórios
- Defina os indicadores a serem incluídos
Gestão de Leads
Durante as conversas, o chatbot pode coletar dados dos usuários:
- Informações de contato: Nome, e-mail, telefone
- Interesses: Tópicos abordados nas conversas
- Comportamento: Frequência e padrões de interação
Visualização de Leads
Na seção de Leads, você pode:
- Ver todos os contatos capturados
- Filtrar por origem, data ou interesse
- Visualizar o histórico de conversas de cada lead
- Exportar a lista para seu CRM
Conexões Disponíveis
Integre com ferramentas externas para análises avançadas:
- Google Analytics: Para análise de comportamento
- Hotjar: Para mapas de calor e gravações de sessão
- Mixpanel: Para análise de funil e jornada do usuário
- Sistemas de CRM: Para gestão de relacionamento com clientes
Boas Práticas
Monitoramento Regular
Para maximizar o valor das análises:
- Verifique as conversas diariamente
- Identifique padrões e tendências semanalmente
- Realize ajustes com base nas análises mensais
- Configure alertas para indicadores críticos
Melhoria Contínua
Utilize os insights para aprimorar seu chatbot:
- Adicione conteúdo para cobrir lacunas identificadas
- Ajuste o prompt do sistema para melhorar respostas específicas
- Crie novas ferramentas para automatizar processos frequentes
- Refine as integrações para melhorar a experiência do usuário
