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Criação de Canais em Agentes

Os canais de comunicação são as interfaces através das quais seus usuários interagem com seu agente de IA. Este guia explica como criar e configurar diferentes canais para seu agente.

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Visão Geral dos Canais

Na seção de Canais, você pode criar, configurar e gerenciar os diferentes meios de comunicação disponíveis para seu agente. Para acessar:

1. Selecione seu agente no Dashboard
2. Clique em “Canais” no menu lateral
3. Visualize os canais existentes ou adicione novos

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Tipos de Canais Disponíveis

A IntegraBot oferece diferentes tipos de canais que você pode configurar para seu agente:

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WhatsApp Web

Conecte seu agente ao WhatsApp usando a versão web do aplicativo.

• Vantagens: Configuração simples, sem necessidade de aprovação
• Limitações: Requer um dispositivo conectado, sujeito a limitações do WhatsApp Web

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WhatsApp Cloud API

Integre seu agente diretamente com a API oficial do WhatsApp Business.

• Vantagens: Conexão estável, recursos avançados, maior volume de mensagens
• Limitações: Requer aprovação da Meta e número de telefone comercial

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Outros Canais (Em breve)

• Telegram: Integração com a plataforma Telegram
• Facebook Messenger: Conexão com páginas do Facebook
• Instagram Direct: Mensagens diretas no Instagram
• SMS: Envio e recebimento de mensagens de texto

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Como Criar um Novo Canal

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Passo 1: Acessar a Seção de Canais

1. Faça login na plataforma IntegraBot
2. Selecione o agente para o qual deseja adicionar um canal
3. No menu lateral, clique em “Canais”
4. Clique no botão “Adicionar Canal” no canto superior direito

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Passo 2: Selecionar o Tipo de Canal

1. No modal que aparece, escolha o tipo de canal que deseja adicionar
2. Cada tipo de canal terá requisitos específicos de configuração
3. Clique em “Criar” para prosseguir

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Passo 3: Configurar o Canal

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Para WhatsApp Web:

1. Após criar o canal, clique em “Gerenciar Canal”
2. Clique no botão “Conectar WhatsApp”
3. Um QR code será exibido na tela
4. Abra o WhatsApp no seu celular
5. Acesse Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo
6. Escaneie o QR code exibido na plataforma
7. Aguarde a confirmação da conexão

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Para WhatsApp Cloud API:

1. Após criar o canal, clique em “Gerenciar Canal”
2. Insira o Phone Number ID fornecido pela Meta
3. Insira o Access Token da sua conta de desenvolvedor
4. Configure o Webhook URL (fornecido pela plataforma) na sua conta Meta
5. Defina o Verification Token (fornecido pela plataforma)
6. Clique em “Salvar” e depois em “Verificar Conexão”

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Gerenciamento de Canais

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Visualização de Status

Para cada canal, você pode verificar:

• Status de conexão: Conectado, Desconectado ou Em configuração
• Data de criação: Quando o canal foi adicionado
• Estatísticas básicas: Número de mensagens trocadas

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Configurações Avançadas

Dependendo do tipo de canal, você pode configurar:

• Tempo de resposta: Intervalo entre mensagens recebidas e respostas
• Mensagem de boas-vindas: Texto enviado no início de uma nova conversa
• Transferência para humano: Configurações para escalar o atendimento
• Horário de funcionamento: Definir quando o agente estará ativo

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Desconexão e Remoção

Para gerenciar seus canais:

• Desconectar: Pausar temporariamente o canal sem removê-lo
• Reconectar: Reativar um canal previamente desconectado
• Excluir: Remover completamente o canal do seu agente

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Solução de Problemas Comuns

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WhatsApp Web Desconectado

Se seu canal WhatsApp Web desconectar:

1. Verifique se o dispositivo móvel está com internet ativa
2. Confirme se o WhatsApp está aberto no dispositivo
3. Tente reconectar seguindo o processo de escaneamento do QR code
4. Verifique se não há muitos dispositivos já conectados à sua conta

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Falha na Verificação da Cloud API

Se a verificação da API do WhatsApp falhar:

1. Confirme se o Phone Number ID está correto
2. Verifique se o Access Token é válido e não expirou
3. Certifique-se de que o Webhook URL foi configurado corretamente
4. Verifique se as permissões necessárias foram concedidas na conta Meta

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Melhores Práticas

1. Teste antes de usar em produção: Configure o canal e realize testes completos antes de disponibilizá-lo aos usuários.
2. Mantenha backups de tokens: Guarde os tokens e credenciais em um local seguro para facilitar reconfigurações.
3. Monitore o desempenho: Verifique regularmente as estatísticas de uso e tempo de resposta do canal.
4. Atualize regularmente: Mantenha-se atualizado sobre mudanças nas políticas das plataformas (especialmente WhatsApp).
5. Configure mensagens de fallback: Prepare respostas automáticas para momentos em que o canal estiver indisponível.

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Limitações por Plano

Dependendo do seu plano na IntegraBot, podem existir limitações quanto a:

• Número de canais: Quantidade de canais que podem ser criados por agente
• Volume de mensagens: Limite mensal de mensagens por canal
• Tipos de canais: Disponibilidade de canais específicos
• Recursos avançados: Acesso a configurações e integrações especiais

Consulte a página de Planos e Preços para mais detalhes sobre as limitações específicas do seu plano.