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Crie formulários (Flows) para capturar informações estruturadas de clientes no WhatsApp. Interface de criação de Flows

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Acessar

No menu, clique em Flows para ver formulários existentes ou criar novos.

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Criar Flow

1

Novo Flow

Clique em Novo Flow
2

Nome e Descrição

  • Nome: Como o Flow aparece na lista
  • Descrição: Para que serve (apenas para você)
3

Adicionar Campos

Arraste componentes da barra lateral para o formulário
4

Configurar Campos

Clique em cada campo para configurar:
  • Label (texto que o cliente vê)
  • Placeholder (exemplo)
  • Obrigatório (sim/não)
5

Testar

Use o botão Preview para ver como fica no WhatsApp
6

Publicar

Clique em Publicar para ativar

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Exemplo: Flow de Agendamento

Vamos criar um formulário para agendar consultas:

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Campos Necessários

Tipo: Texto curtoLabel: Nome completoObrigatório: Sim

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Resultado

Quando publicado, o formulário aparece assim no WhatsApp do cliente: Flow de agendamento no WhatsApp

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Tipos de Campo

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Texto

  • Texto curto: Nome, email, cidade
  • Texto longo: Descrição, observações
  • Email: Com validação automática
  • Telefone: Com formatação automática
  • Número: Apenas números

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Seleção

  • Múltipla escolha: Cliente escolhe UMA opção
  • Checkboxes: Cliente escolhe VÁRIAS opções
  • Dropdown: Lista suspensa (quando tem muitas opções)

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Data e Hora

  • Data: Calendário para selecionar
  • Hora: Seletor de horário

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Outros

  • Consentimento: Checkbox de aceite (LGPD)
  • Imagem: Upload de foto
  • Documento: Upload de arquivo

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Boas Práticas

Use labels claros e diretos
Marque apenas campos essenciais como obrigatórios
Adicione placeholders com exemplos
Teste no celular antes de publicar
Mantenha formulários curtos (máximo 7-8 campos)
Formulários muito longos têm alta taxa de abandono. Se precisa de muitas informações, divida em 2 Flows ou use conversa + Flow.

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Quando Usar Cada Tipo

Campos:
  • Nome (texto curto)
  • Email (email)
  • Telefone (telefone)
  • Interesse (múltipla escolha)
  • Como conheceu (dropdown)
Campos:
  • Nome (texto curto)
  • Telefone (telefone)
  • Tipo de serviço (múltipla escolha)
  • Data (data)
  • Período (múltipla escolha)
Campos:
  • Nome (texto curto)
  • Email (email)
  • Produto/Serviço (dropdown)
  • Quantidade (número)
  • Observações (texto longo)
Campos:
  • Nome (texto curto)
  • Telefone (telefone)
  • Tipo de imóvel (múltipla escolha)
  • Bairro preferido (dropdown)
  • Faixa de preço (múltipla escolha)
  • Aceita financiamento (checkboxes)

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Como o Agente Usa

Depois de publicado, configure quando o agente deve enviar o Flow:
  1. Vá em Meu Agente
  2. Nas instruções, adicione:
Quando o cliente demonstrar interesse em agendar, 
envie o Flow "Agendamento de Consulta" para capturar 
as informações necessárias.
O agente identifica o momento certo na conversa e envia automaticamente.

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Dados Capturados

Após o cliente enviar o Flow:
  • Dados ficam salvos no perfil do lead
  • Você vê em Conversas > detalhes do lead
  • Pode acionar automações com base nos dados

WhatsApp Flows Detalhado

Entenda mais sobre Flows e limitações