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Flows são formulários nativos do WhatsApp para capturar informações estruturadas sem o cliente sair do app. Exemplo de Flow no WhatsApp

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O que são

Formulários interativos que aparecem dentro do WhatsApp. O cliente preenche campos e envia, tudo sem sair da conversa. Diferença de uma conversa normal:
  • Conversa: agente pergunta uma informação de cada vez
  • Flow: cliente preenche todas as informações de uma vez em um formulário

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Casos de Uso

Captura de Leads

Nome, email, telefone, interesse

Agendamentos

Data, hora, tipo de serviço

Cotações

Produto, quantidade, forma de pagamento

Cadastros

Dados completos para processos

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Como Funcionam

1

Agente Envia Flow

Durante a conversa, o agente identifica necessidade e envia o formulário
2

Cliente Preenche

Formulário abre no WhatsApp, cliente preenche campos
3

Cliente Envia

Ao finalizar, dados são enviados para o Integrabot
4

Dados Salvos

Informações ficam salvas no lead e podem acionar automações

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Componentes Disponíveis

​
Campos de Entrada

  • Texto curto: Nome, email, telefone
  • Texto longo: Descrição, observações
  • Número: Quantidade, valor
  • Email: Validação automática de email
  • Telefone: Formatação automática

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Seleção

  • Data: Calendário para escolher data
  • Hora: Seletor de horário
  • Dropdown: Lista de opções (escolhe uma)
  • Múltipla escolha: Selecionar uma opção
  • Checkboxes: Selecionar várias opções

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Outros

  • Consentimento: Aceite de termos (LGPD)
  • Imagem: Upload de foto
  • Documento: Upload de arquivo

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Exemplo Prático

Flow de Agendamento de Consulta: 
┌─────────────────────────────┐
│  Agendar Consulta          │
├─────────────────────────────┤
│ Nome completo: [________]   │
│ Telefone: [___________]     │
│ Tipo de consulta:           │
│ ○ Primeira vez              │
│ ○ Retorno                   │
│ ○ Emergência                │
│ Data preferida: [📅______]  │
│ Período:                    │
│ ○ Manhã                     │
│ ○ Tarde                     │
│                             │
│ [  Agendar Consulta  ]      │
└─────────────────────────────┘

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Limitações do WhatsApp

Flows têm design padronizado pelo WhatsApp. Não é possível customizar cores, fontes ou layout.
O que NÃO é possível:
  • Mudar cores do formulário
  • Usar fontes personalizadas
  • Adicionar logo ou imagens personalizadas no formulário
  • Criar validações complexas
  • Lógica condicional (mostrar campo A se campo B for X)
O que É possível:
  • Campos obrigatórios
  • Placeholders e labels
  • Validação básica (email, telefone)
  • Múltiplas telas (páginas) no mesmo Flow

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Quando Usar

✅ Use Flows quando:
  • Precisa capturar várias informações de uma vez
  • Cliente já está interessado (qualificado)
  • Informações são estruturadas (data, seleção, etc)
  • Quer acelerar o processo de captura
❌ NÃO use Flows quando:
  • Cliente ainda está explorando/pesquisando
  • Precisa de conversa mais natural
  • Poucas informações (1-2 perguntas)
  • Cliente não demonstrou interesse ainda
Dica: Use conversa para qualificar, depois envie Flow para capturar dados

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Criar Flow

Acesse Flows no menu do painel para criar seus formulários. Interface de criação de Flows
1

Criar Novo Flow

Clique em Novo Flow e dê um nome
2

Adicionar Campos

Arraste componentes para o formulário
3

Configurar Campos

Defina labels, placeholders e se são obrigatórios
4

Testar

Use o preview para testar o formulário
5

Publicar

Publique para o Flow ficar disponível para o agente

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Como o Agente Usa

Depois de publicado, o agente pode enviar o Flow durante conversas:
  1. Cliente pergunta sobre agendamento
  2. Agente responde com informações iniciais
  3. Agente envia Flow de agendamento
  4. Cliente preenche e envia
  5. Agente confirma o agendamento com base nos dados

Configurar Agente

Configure quando o agente deve enviar Flows