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# Número preso em outro portfólio ou provedor

> O que fazer quando a Meta não deixa conectar o número

## Número preso em outro portfólio

Mensagem: **Este número está preso em outro portfólio da Meta** (erro 3441038).

O número ainda está ligado a outro portfólio empresarial, mesmo que antigo.

**1. Descubra quem administra**

Veja quem tem acesso ao portfólio onde o número foi cadastrado.

**2. Peça a liberação**

Quem administra precisa remover o número da conta do WhatsApp naquele portfólio.

**3. Sem acesso**

Procure o suporte da Meta. A liberação depende dela. Se preferir não esperar, conecte outro número.

**4. Tente de novo**

Depois da liberação, [conecte o número](https://docs.integrabot.ai/pt/conectar/whatsapp-oficial.md).

## Número em outro provedor da API

O número não pode estar conectado à API do WhatsApp por outro provedor na hora da conexão. Desconecte de lá e tente de
novo. Em caso de migração, escreva para [hello@integrabot.ai](mailto:hello@integrabot.ai).

## Número vinculado a listas automáticas

Mensagem da Meta sobre eventos ou listas automáticas (erro 3441061).

No app WhatsApp Business, abra a área de ferramentas para empresas, encontre as listas e desative as automáticas. O
nome das opções pode variar conforme o aparelho e a versão do app. Tente de novo e escolha conectar o app que você já
usa.


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