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# O Agente não responde

> O que conferir, em ordem

**1. Teste no painel**

Abra o Agente e clique em **Testar**. Se ele responde aqui, o problema está no WhatsApp ou naquela conversa.

Se aparecer **O Agente não responderia esta mensagem**, veja em **O que o Agente fez** o motivo.

**2. Veja se o teste ou o plano acabou**

Quando o [teste de 3 dias](https://docs.integrabot.ai/pt/teste-gratis.md) acaba sem plano, o Agente para de responder. O Agente, a base e as
conversas continuam na conta. Assine em **Configurações → Plano e cobrança**.

**3. Veja se a conversa está com a equipe**

O Agente para de responder numa conversa quando:

* alguém clicou em **Assumir**;
* alguém respondeu pelo app WhatsApp Business;
* a conversa foi iniciada pelo app;
* a [saudação ou a ausência automática](https://docs.integrabot.ai/pt/conectar/saudacao-e-ausencia.md) saiu pelo app;
* o Agente transferiu para a equipe.

Em **Conversas**, abra a conversa e clique em **Devolver ao Agente**.

**4. Confira a conexão**

No Agente, aba **WhatsApp**, clique em **Verificar conexão**.

**5. Veja o limite de mensagens**

Em **Uso e Plano** aparece quanto foi usado no mês. O teste vai até 50 mensagens do Agente.

**6. Veja o tipo de mensagem**

* Foto sem texto pode não chegar ao Agente.
* Mensagens antigas, importadas do app, não são respondidas.
* "Ok", "obrigado" e despedidas podem ficar sem resposta, de propósito.
* Quem manda propaganda repetida deixa de receber resposta.

## Continua calado

Escreva para [hello@integrabot.ai](mailto:hello@integrabot.ai) com o número conectado e o horário da mensagem que ficou sem resposta.


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