> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.integrabot.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Perguntas frequentes

> As dúvidas mais comuns sobre o Integrabot, o WhatsApp oficial, planos e cobrança

## Produto

> **O que é o Integrabot?**
>
> Uma plataforma para criar Agentes de IA de atendimento no WhatsApp oficial (API da Meta) ou no widget do seu
> site. O Agente responde com base nas informações do seu negócio e chama a sua equipe quando o caso precisa.

> **Preciso saber programar?**
>
> Não. São duas telas para montar o Agente e uma conexão de canal.

> **Como o Agente aprende sobre o meu negócio?**
>
> Você adiciona o que ele precisa saber (produtos, preços, horários, políticas, o jeito de atender) por texto, link
> do site ou documento. Ele consulta essa base antes de responder e também usa planilhas e agendas conectadas.

> **O Agente inventa resposta?**
>
> Ele é orientado a não inventar preço, prazo, disponibilidade nem dado de cliente. Sem a informação, diz que não tem
> e oferece o próximo passo, ou transfere para a equipe. Uma conferência revisa cada resposta antes de sair.

> **O Agente responde sozinho ou minha equipe participa?**
>
> Os dois. O Agente atende, qualifica e registra. Quando o cliente pede uma pessoa, o assunto é sensível ou o
> cliente está irritado, a conversa vai para a equipe com o histórico e o motivo. Quando a equipe devolve, o Agente
> volta a atender.

> **Posso ter mais de um Agente?**
>
> Sim, conforme o plano: 1 Agente por workspace no Starter, 3 no Pro e 10 no Enterprise.

## WhatsApp

> **Preciso de um número novo?**
>
> Não necessariamente. Com a coexistência, você conecta o número que já usa no app WhatsApp Business e continua com
> o app no celular. O número só não pode estar em outro provedor da API do WhatsApp.

> **Vou perder o WhatsApp do meu celular?**
>
> Não. Com a coexistência, o app continua funcionando no celular. Quando alguém da equipe responde pelo app, o
> Agente reconhece e para de responder naquela conversa.

> **Vocês usam API oficial?**
>
> Sim, somente a oficial da Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API). Nada de QR Code ou aplicativo paralelo:
> número em solução não oficial pode ser bloqueado, e o negócio perde o número e o histórico.

> **Ativa na hora?**
>
> A conexão leva poucos minutos. A análise da conta e a verificação da empresa seguem os prazos da Meta, que não
> controlamos.

> **O Agente manda mensagem para o cliente sozinho?**
>
> Sim, quando a automação está ligada: retomar quem parou de responder, lembrar um compromisso, retomar na abertura
> do atendimento. Sempre com limite por cliente por dia, respeitando o horário de atendimento e quem pediu para parar.
> Fora da janela de 24 horas, só com template aprovado pela Meta.

> **Dá para mandar mensagem para vários clientes de uma vez?**
>
> Com template aprovado pela Meta, para quem aceitou receber contato. Não fazemos disparo para lista comprada: isso
> derruba a qualidade do número e leva a bloqueio.

> **Não quero ou não posso usar o WhatsApp agora. E aí?**
>
> Ative o widget no seu site. O Agente atende quem visita o site com a mesma base e as mesmas regras, e você conecta
> o WhatsApp depois.

## Planos e cobrança

> **Quanto custa?**
>
> Starter R$ 97/mês, Pro R$ 297/mês e Enterprise R$ 997/mês (em dólar: US$ 19, US$ 59 e US$ 189). No anual, o
> equivalente a 10 meses. Veja [Planos e preços](https://docs.integrabot.ai/pt/planos-e-precos.md).

> **Tem teste grátis?**
>
> Sim, 7 dias em qualquer plano, com cartão. Nada é cobrado no teste, e cancelar durante o teste não cobra nada.
> Veja [Teste grátis de 7 dias](https://docs.integrabot.ai/pt/teste-gratis.md).

> **Tem plano gratuito?**
>
> Não. A entrada é o teste de 7 dias.

> **Além do plano, pago mais alguma coisa?**
>
> No WhatsApp, a Meta cobra por mensagem, direto no cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business, separado do
> plano. Veja [Custos da Meta e requisitos](https://docs.integrabot.ai/pt/custos-meta-e-requisitos.md). O widget não tem cobrança da Meta.

> **Como cancelo?**
>
> Em **Configurações → Plano e cobrança**. Só o dono da conta cancela. Depois do teste, o acesso segue até o fim do
> período pago e não há nova cobrança.

## Segurança

> **Meus dados e conexões ficam seguros?**
>
> As credenciais do canal são criptografadas e isoladas por workspace. Nenhum outro cliente enxerga os seus dados, e
> você revoga a conexão quando quiser.

> **O Agente pede dado sensível?**
>
> Não. Ele não pede nem repete cartão, senha ou documento completo, e uma conferência barra a resposta que tentar.

## Ainda com dúvida?

Escreva para [hello@integrabot.ai](mailto:hello@integrabot.ai).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.