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# Custos da Meta e requisitos

> O que a Meta cobra no WhatsApp oficial e o que você precisa para conectar

O Agente de IA atende no **WhatsApp Business Platform**, a API oficial da Meta (Cloud API). Além do plano do
Integrabot, a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp. São duas cobranças separadas.

## Como a Meta cobra

* **Por mensagem**, não por conversa.
* O valor depende da **categoria** da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e da **tabela do país**
  do destinatário, publicadas pela Meta.
* As **mensagens de serviço** (as respostas ao cliente dentro da janela de 24 horas) também são cobradas pela Meta
  desde 01/10/2026.
* O que é gratuito é definido pelas regras vigentes da Meta.
* A cobrança é feita **pela Meta**, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business. Não passa pelo Integrabot.

> [!WARNING]
>
> Não publicamos valores da Meta aqui porque a tabela é dela e muda. Consulte a página oficial de preços da WhatsApp
> Business Platform para o seu país.

### A janela de 24 horas

Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas em que o Agente responde livremente. Fora dela, só dá
para iniciar conversa com um **template aprovado pela Meta**. É assim que funcionam as retomadas e os lembretes
que o Agente manda sozinho fora da janela. A regra é da Meta e vale para todo mundo.

### Como gastar menos

* O Agente resolve em menos mensagens: uma resposta completa custa menos que várias mensagens curtas.
* As automações que mandam mensagem sozinhas têm limite por cliente por dia, respeitam o horário de atendimento e
  o pedido de não receber mais mensagens (opt-out).
* O widget no site não tem cobrança da Meta.

## O que você precisa para conectar o WhatsApp

**1. Portfólio empresarial na Meta**

Um portfólio empresarial (Business Manager) na Meta, de preferência com a empresa verificada. A verificação é
feita na própria Meta.

**2. Cartão aceito pela Meta**

Um cartão aceito pela Meta (internacional) cadastrado na conta do WhatsApp Business. É por ele que a Meta cobra as
mensagens.

**3. Um número disponível**

Um número que **não esteja em outro provedor da API do WhatsApp**, ou o número que você já usa no **app WhatsApp
Business**, com a coexistência.

## Coexistência: mantenha o app no celular

Com a coexistência, você conecta à API oficial o mesmo número que já usa no app WhatsApp Business e **continua com o
app no celular**. O Agente atende pelo número, e quando alguém da sua equipe responde pelo app, o Agente reconhece e
para de responder naquela conversa.

## Quanto tempo leva

A conexão em si é feita em poucos minutos: você entra com a conta da Meta, escolhe o número e volta para o
Integrabot. A análise da conta e a verificação da empresa seguem os prazos da Meta, que o Integrabot não controla.

## Prefere começar sem o WhatsApp?

Ative o **widget no site** e deixe o Agente atendendo quem visita o seu site enquanto prepara a conta da Meta.
Veja [WhatsApp ou widget no site](https://docs.integrabot.ai/pt/canais.md).


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