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# Janela de 24 horas

> Por que o Agente nem sempre pode iniciar uma conversa

Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas em que o Agente responde livremente. Fora dela, só dá para
iniciar conversa com um **template aprovado pela Meta**. A regra é da Meta e vale para todo mundo.

É assim que funcionam as retomadas e os lembretes que o Agente manda fora da janela.

Mandar mensagem dentro ou fora da janela tem custo definido pela Meta. Veja
[Custos da Meta e requisitos](https://docs.integrabot.ai/pt/custos-meta-e-requisitos.md).


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